BtoBのＣＳ調査企画（全10本）
～効果的なＣＳ調査を行うための16のポイント～
（全10本、1時間10分）
＜紹介動画＞
ＣＳ・ＣＸ調査の企画に焦点を当て、BtoBならではの16の留意点をご紹介しています。
「参考になるBtoB事例が身近にない」というお声に応え、全てBtoBの事例でご説明しています。
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販売価格：8,250円（税込） 視聴期限：購入後30日間
動画１→１．BtoBのＣＳ調査の現状（8:04）
動画２→２．BtoBのＣＳ調査企画時の留意点と対応（5:22）
①自社とお客様の登場人物が複数
②事業間で顧客接点が異なる場合も
動画３→ ③年間の接点数が多い（3:20）
④複数調査の対象者が同じ場合も
動画４→ ⑤重要顧客が絞られる（8:43）
動画５→ ⑥エンドユーザーと繋がる協働者が多い（3:47）
動画６→ ⑦他社と併用されることが多い（6:57）
⑧取引が長い場合が多い
⑨改善までに期間を要するケースも多い
動画７→ ⑩日頃の対応の評価は高い（8:45）
動画８→ ⑪全社施策より個社対応優先の場合も（4:43）
⑫詳細な社内データがある場合も
動画９→ ⑬他者推奨が機能しにくい（15:09）
⑭従来業務への満足をベースに、関わりを深める志向
⑮取引先選定には、複数の要素が影響
動画10→ ⑯複数の調査を使い分け（5:41）
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