CS調査ブラッシュアップセミナー(全11本)
~効果的なCS調査・CS推進を行うために~
(全11本、2時間23分)
<紹介動画>
CS・CX調査の基本的な調査企画、推進の仕組み、ビジョンの浸透を取り上げ、“多くの企業が陥る点”をわかりやすい事例でご紹介しています。
2011年から開催したセミナーで多くの参加者様に理解・共感いただいた事例を中心に、時代に左右されぬ本質的なポイントを取り上げています。
「調査がうまく活用できない」「もっと活用できるのではないか」とお考えの方には、最適です。これから調査を始める方やNPS®調査を行っている方も、是非ご視聴ください。
<プログラム>
動画1→1.CS調査の現状(13:09)
動画2→2.CS調査が活用されない理由(24:19)
1)調査企画
①ゴールが見えないワナ
動画3→ ②お客様視点のワナ(5:19)
動画4→ ③経年比較のワナ(13:57)
動画5→ ④満足度の持つ「意味」のワナ(16:04)
⑤他社比較のワナ
動画6→ ⑥評価高止まりのワナ(17:08)
⑦成果指標のワナ
動画7→ 2)CS推進の仕組み(16:56)
①社内で活かすために
②CS調査結果の理解
動画8→ 提案営業力調査報告事例①(3:55)
動画9→ 提案営業力調査報告事例②(5:28)
動画10→ ②CS調査結果の理解
参考:事例の解説(9:00)
③結果の原因分析
動画11→ 3)CS推進に関するビジョンの浸透(17:50)
①CSに取り組む『目的・方向性』
②CS向上のための『戦略シナリオ』
③CS向上に向けた『行動計画』
④CS取り組みの『成果』
⑤推進時の留意点
視聴後に、ご意見・ご感想をお聞かせせください。
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視聴期限は購入後180日間です。
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- 「CS調査ブラッシュアップセミナー」テキスト.pdf(6.17 MB)