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2.活用目的の共通認識(24:19)
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2.顧客接点の違いに留意(5:22)
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1.BtoBのCS調査の現状(8:04)
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CSの土台を活かし、CXで次のステージへ
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3.事例で学ぶ5つの成功ポイント(17:32)
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2.お客様理解に徹した成功事例(8:05)
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1.CSの進化のカギ(6:29)
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新事業・研究テーマ探索のための「未来予測徹底活用」実践手法
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11.CS推進に関するビジョンの浸透(17:50)
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1:MDB利用説明:MDBの概要、取扱い資料について
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