ＣＳ調査ブラッシュアップセミナー（全11本）
～効果的なＣＳ調査・ＣＳ推進を行うために～
（全11本、2時間23分）
＜紹介動画＞
ＣＳ・ＣＸ調査の基本的な調査企画、推進の仕組み、ビジョンの浸透を取り上げ、“多くの企業が陥る点”をわかりやすい事例でご紹介しています。
2011年から開催したセミナーで多くの参加者様に理解・共感いただいた事例を中心に、時代に左右されぬ本質的なポイントを取り上げています。
「調査がうまく活用できない」「もっと活用できるのではないか」とお考えの方には、最適です。これから調査を始める方やNPS®調査を行っている方も、是非ご視聴ください。
＜プログラム＞
動画１→１．ＣＳ調査の現状（13:09）
動画２→２．ＣＳ調査が活用されない理由（24:19）
1）調査企画
①ゴールが見えないワナ
動画３→ ②お客様視点のワナ（5:19）
動画４→ ③経年比較のワナ（13:57）
動画５→ ④満足度の持つ「意味」のワナ（16:04）
⑤他社比較のワナ
動画６→ ⑥評価高止まりのワナ（17:08）
⑦成果指標のワナ
動画７→ 2）ＣＳ推進の仕組み（16:56）
①社内で活かすために
②ＣＳ調査結果の理解
動画８→ 提案営業力調査報告事例①（3:55）
動画９→ 提案営業力調査報告事例②（5:28）
動画10→ ②ＣＳ調査結果の理解
参考：事例の解説(9:00)
③結果の原因分析
動画11→ 3）ＣＳ推進に関するビジョンの浸透（17:50）
①ＣＳに取り組む『目的・方向性』
②ＣＳ向上のための『戦略シナリオ』
③ＣＳ向上に向けた『行動計画』
④ＣＳ取り組みの『成果』
⑤推進時の留意点
視聴後に、ご意見・ご感想をお聞かせせください。
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視聴期限は購入後30日間です。
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- 「ＣＳ調査ブラッシュアップセミナー」テキスト.pdf(6.17 MB)