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顧客視点に関する事例（9：12）
調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更した事例を紹介しています。
参考：顧客視点を捉えた成功事例動画
１．ＣＳの進化のカギ（6:29）
３．事例で学ぶ５つの成功ポイント（17:32）
参考：調査でズレを明確化し、施策変更した事例
https://jmar-im.com/cs/cs_case_a/
※当動画を研究員が解説したコラムを追加しました 2022/3/17
https://jmar-im.com/column/column220318/
https://jmar-im.com/column/column220318/