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顧客視点に関する事例(9:12)

調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更した事例を紹介しています。
 
参考:顧客視点を捉えた成功事例動画
 1.CSの進化のカギ(6:29)
 3.事例で学ぶ5つの成功ポイント(17:32)
 
参考:調査でズレを明確化し、施策変更した事例
 https://jmar-im.com/cs/cs_case_a/

※当動画を研究員が解説したコラムを追加しました 2022/3/17
   https://jmar-im.com/column/column220318/

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