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顧客視点に関する事例(9:12)
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CSの土台を活かし、CXで次のステージへ
顧客視点に関する事例(9:12)
調査で顧客視点とのズレを明確化し、施策変更した事例を紹介しています。
参考:顧客視点を捉えた成功事例動画
https://mdb-seminar.jmar.co.jp/set/33?fcid=1
1.CSの進化のカギ(6:29)
2.お客様理解に徹した成功事例(8:05) ←人気事例!
3.事例で学ぶ5つの成功ポイント(17:32)
参考:調査でズレを明確化し、施策変更した事例
https://jmar-im.com/cs/cs_case_a/
※当動画を研究員が解説したコラムを追加しました
2022/3/17
https://jmar-im.com/column/column220318/
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